Política de Devoluciones

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Sí aceptamos devoluciones en estos casos:

• Producto defectuoso: Error de fabricación, piezas rotas, defectos en el material.
• Producto dañado en el transporte: Daños evidentes causados durante el envío.
• Error en el pedido: Si enviamos un producto diferente al solicitado o con un diseño distinto al aprobado.
• Cantidad incorrecta: Si recibes menos unidades de las pedidas.

No aceptamos devoluciones en estos casos:

• Cambio de opinión: Una vez aprobado el diseño y fabricado el producto.
• Error del cliente: Si el logo o diseño proporcionado contenía errores (ortografía, colores incorrectos) que fueron aprobados en la vista previa.
• Variaciones menores de color: Pequeñas diferencias de tono son inherentes al proceso de impresión 3D y no se consideran defecto.
• Productos usados o dañados por el cliente.

Proceso de reclamación

Detalle del proceso:

1. Notifica el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a 3d@mobyapp.eu con:
   • Número de pedido
   • Descripción del problema
   • Fotografías claras del defecto
2. Evaluación: Revisaremos tu caso en un plazo de 24-48 horas laborables y te comunicaremos la resolución.
3. Resolución: Si se confirma el defecto, procederemos a:
   • Reenviar el producto correctamente sin coste adicional, o
   • Emitir un reembolso total si no es posible la reposición

Plazos

• Notificación de defectos: 48 horas desde la recepción
• Respuesta a reclamaciones: 24-48 horas laborables
• Reenvío de productos: 3-5 días laborables tras aprobación
• Reembolsos: 5-10 días laborables en el mismo método de pago

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Falta de conformidad con lo contratado
• Defectos detectados en condiciones normales de uso

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por un uso inadecuado, ni modificaciones realizadas por el cliente.

¿Qué pasa con los productos no defectuosos?

Dado que nuestros productos son personalizados con tu logo o diseño específico, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Por eso:

• Siempre enviamos una vista previa antes de fabricar para que apruebes el diseño.
• Revisa con atención el diseño antes de aprobar: una vez aprobado e iniciada la producción, no podremos hacer cambios.
• Asegúrate de que tu logo tiene la calidad suficiente para la impresión.

Contacto para reclamaciones

Email: 3d@mobyapp.eu
Asunto: "Reclamación - Pedido #[número de pedido]"

Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de forma rápida y satisfactoria.